Conditions générales de vente

1. Vendeur et contact

SoukMarket est une boutique en ligne accessible sur soukmark.com. Le support client est disponible via la messagerie de commande et le support intégré.

2. Produits concernés

• Produits numériques : clés, comptes, abonnements, cartes cadeaux, activations et services associés.
• Produits physiques : électronique, accessoires et autres articles livrables.
• Commandes spéciales : articles importés, personnalisés ou demandés spécifiquement par un client.
• SoukPass : abonnement donnant accès à des avantages configurés sur certains produits éligibles.

3. Compte client et informations fournies

• Le client doit fournir des informations exactes : nom, téléphone, adresse, pays, email et détails nécessaires à la livraison ou à l'activation.
• Une erreur de numéro, de plateforme, de région, d'adresse ou de compte peut retarder la commande ou limiter les possibilités de remboursement.
• SoukMarket peut demander une vérification complémentaire en cas de paiement suspect, d'informations incohérentes ou de risque de fraude.

4. Prix et validation du montant

• Les prix sont affichés principalement en XOF ou dans la devise disponible selon le contexte du client.
• Le montant réellement dû est celui validé par le serveur SoukMarket au moment de la commande ou de l'initiation du paiement.
• Les prix peuvent évoluer avant qu'un paiement ne soit initié. En cas d'échec puis reprise de paiement, le prix en vigueur peut être recalculé.
• Aucune commande ne doit être livrée comme totalement payée si le serveur et la base de données ne confirment pas le montant attendu.

5. Paiement

• Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l'opérateur, le produit, l'état du service et les réglages du panneau d'administration.
• Une commande est traitée après confirmation effective du paiement par le prestataire et par le système SoukMarket.
• SoukMarket peut désactiver temporairement un moyen de paiement sans mettre toute la boutique hors ligne.
• Les frais, limites minimales, délais ou refus imposés par un opérateur de paiement peuvent s'appliquer.

6. Paiement échelonné

• Le paiement échelonné est une facilité proposée sur certaines commandes éligibles. Il permet au client de régler une commande en plusieurs versements, selon les règles affichées au moment du paiement.
• Le premier versement, les versements suivants, le montant minimum accepté et le seuil requis pour la livraison sont définis par SoukMarket selon le produit, le risque, les frais opérateur et la nature de la commande.
• Une commande payée partiellement reste réservée ou en traitement, mais elle n'est pas considérée comme totalement payée tant que le solde requis n'est pas confirmé par le serveur SoukMarket.
• La livraison complète, l'activation ou la remise d'un accès peut être suspendue tant que le montant nécessaire n'a pas été validé. Certains produits peuvent exiger un paiement total avant livraison.
• Chaque versement doit être confirmé par le prestataire de paiement et rattaché à la commande concernée. Le client doit utiliser la reprise de paiement disponible dans son espace client lorsque celle-ci est proposée.
• Si le montant restant est inférieur au minimum accepté par les opérateurs, un paiement minimum technique peut être demandé. Dans ce cas, seul le solde réellement dû est appliqué à la commande, le traitement du surplus éventuel dépend de la politique de remboursement.
• En cas d'abandon prolongé, d'échec répété, d'abus ou d'absence de règlement du solde dans un délai raisonnable, SoukMarket peut suspendre, annuler ou réviser la commande selon son état de préparation.
• En cas de remboursement d'une commande réglée en plusieurs versements et non encore livrée, SoukMarket retient 20 % du montant déjà versé afin de couvrir les frais de paiement, de traitement, de réservation et les éventuels frais engagés auprès des fournisseurs. Le client reçoit donc 80 % des sommes versées restant remboursables. Cette retenue ne s'applique pas lorsque l'annulation résulte exclusivement d'une erreur de SoukMarket ou de son incapacité à exécuter la commande.
• Attention - Clause de Livraison Anticipée sous Gage : Dès lors que le produit physique ou numérique a été livré ou activé par le client sous Contrat de Gage, toute annulation ou défaillance de paiement entraîne la saisie immédiate du bien par SoukMarket et l'acquisition définitive de l'intégralité des sommes déjà versées à titre d'indemnité compensatoire et de clause pénale.

7. Livraison et activation

• Les produits numériques sont livrés par email, messagerie de commande, espace client ou autre canal indiqué au client.
• Certains produits numériques nécessitent une activation, un tutoriel ou une intervention du support.
• Les produits physiques sont livrés selon le pays, la disponibilité, le transporteur et les délais annoncés au client.
• Les délais affichés sont indicatifs et peuvent changer en cas de rupture, contrôle, incident de transport ou indisponibilité fournisseur.

8. Produits numériques et usage

• Le client doit conserver ses clés, accès, comptes et instructions de manière confidentielle.
• La revente, le partage abusif, la modification non autorisée ou l'utilisation contraire aux règles de la plateforme peut entraîner une perte d'accès non imputable à SoukMarket.
• Lorsqu'un tutoriel est fourni, le client doit suivre les étapes indiquées avant de signaler une anomalie.

9. Annulation, retours et remboursements

Les annulations, retours et remboursements sont traités selon la nature du produit, son statut de livraison, son activation et les frais engagés. Consultez la page dédiée pour les détails.

10. Responsabilité

• SoukMarket ne peut pas être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du produit, d'une erreur d'information fournie par le client ou d'une décision prise par une plateforme tierce.
• En cas d'incident lié à un opérateur de paiement, un transporteur ou un fournisseur externe, SoukMarket accompagne le client dans la limite des informations et recours disponibles.
• Le support doit être contacté rapidement pour tout problème afin d'éviter l'expiration d'un délai, d'une clé, d'un abonnement ou d'une option de retour.

11. Litiges et modification des conditions

• SoukMarket privilégie d'abord une résolution amiable via le support client.
• Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du site, des produits, des moyens de paiement ou des obligations applicables.
• La version publiée sur le site au moment de la consultation constitue la version de référence.