Aide et activation
Cette page explique comment SoukMarket traite les commandes, les livraisons digitales, les cles, les comptes, les activations et les demandes de support.
1. Comment fonctionne SoukMarket
SoukMarket propose des produits digitaux et physiques : jeux video, cartes cadeaux, abonnements numeriques, activations et articles electroniques. Apres commande, le client peut suivre l'evolution depuis son espace client ou via le suivi de commande.
2. Livraison digitale
- Une livraison digitale peut prendre la forme d'une cle, d'un code, d'un compte prepare ou d'une activation.
- La livraison peut etre instantanee lorsqu'un stock est disponible.
- Certaines commandes demandent une verification ou une intervention manuelle avant livraison.
- Les informations livrees sont visibles dans l'espace client lorsque la commande est terminee.
3. Cle, compte ou activation
- Cle ou code : le client recoit une cle a utiliser sur la plateforme concernee.
- Compte fourni : SoukMarket remet les acces d'un compte prepare pour le produit commande.
- Activation sur compte client : le client fournit les informations necessaires via le support securise, puis l'activation est effectuee.
4. Suivre une commande
Le suivi est disponible depuis l'espace client, dans la section des commandes. Le client peut aussi utiliser le suivi public avec son numero de commande lorsque cette option est disponible.
5. Paiement bloque ou echoue
Si un paiement echoue, expire ou reste incomplet, le client peut reprendre la commande depuis son espace client lorsque la reprise est disponible. Si l'acces au paiement est temporairement bloque, le support doit etre contacte avec le numero de commande.
6. Produits physiques
Les produits physiques sont livres selon le pays, la disponibilite et les delais indiques au client. Une commande physique peut demander une verification supplementaire avant expedition.
7. Support officiel
Pour une commande existante ou toute autre demande, le meilleur canal reste le chat integre a la commande.